Ali mi operater lahko odklopi storitve zaradi neplačila?
Ob podpisu naročniške pogodbe je med vami in operaterjem prišlo do vzpostavitve naročniškega razmerja, ki ga poleg zakonskih urejajo tudi določbe sklenjene naročniške pogodbe, katerih del so tudi splošni pogoji poslovanja operaterja in cenik. Le-ta med drugim ureja tudi način zaračunavanja storitev in posledice morebitnega nepravočasnega plačila.
Dolžnost plačila dobavljenih storitev izhaja že iz splošnih načel obligacijskega prava (pri. 9. člen OZ), zato se lahko operater v primeru neplačil posluži različnih ukrepov, s katerimi prepreči nastanek neplačila (npr. začasno nezagotavljanje storitve, začasni odklop naročnika ipd.) oziroma doseže poplačilo zapadlih, a neplačanih obveznosti. Teh ukrepov veljavna zakonodaja ne ureja in jih zato praviloma uredijo operaterji v svojih splošnih pogojih. Odločanje o izvedbi konkretnega ukrepa oz. o načinu izterjave neplačanih obveznosti je tako v domeni posameznega operaterja, ki pa mora pri tem spoštovati postopke in ukrepe, ki jih je sam predvidel, ter ravnati nediskriminacijsko in ob upoštevanju načela sorazmernosti. Zato vam svetujemo, da preverite, kako so posledice morebitne zamude pri plačevanju obveznosti urejene v vaši naročniški pogodbi ter splošnih pogojih poslovanja vašega operaterja.
Kaj moram storiti, če želim zamenjati operaterja zaradi spremembe splošnih pogojev?
Zakon o elektronskih komunikacijah zahteva, da morajo biti naročniki o vsaki spremembi pogojev, določenih v naročniški pogodbi, obveščeni najmanj 30 dni pred predlagano uveljavitvijo sprememb. Pri tem morajo biti obveščeni, da imajo, razen če je sprememba pogojev, določenih v naročniški pogodbi, potrebna zaradi uskladitve z zakonodajo, v roku 60 dni od prejema obvestila pravico brez odpovednega roka, brez plačila stroškov prekinitve naročniškega razmerja in brez pogodbene kazni odstopiti od naročniške pogodbe, če se s predlaganimi spremembami ne strinjajo. Ta pravica ne velja, če je sprememba izključno v vašo korist, zgolj administrativne narave brez negativnih posledic ali je potrebna izključno zaradi uskladitve z zakonodajo.
Ob sklenitvi pogodbe z novim ponudnikom in podaji zahteve za prenos številke ali zamenjavo izvajalca dostopa do interneta pri vašem novem izbranem operaterju lahko na obrazcu zahteve označite, da zahtevate prekinitev in uveljavljate odstopno upravičenje iz 192. člena ZEKom-2, ker se ne strinjate s spremembo pogodbenih pogojev. Ob izpolnitvi obrazca preverite, ali so vneseni podatki pravilni in izražena volja ustreza vašim pričakovanjem. Tako izpolnjeno zahtevo bo izbrani operater v postopku prenosa oziroma zamenjave posredoval trenutnemu operaterju.
Alternativno lahko svojemu trenutnemu operaterju v predpisanem 60 dnevnem roku sami izrecno sporočite, da od pogodbe odstopate zaradi nestrinjanja s spremenjenimi pogoji. V tem primeru poudarjamo, da mora operater prejeti odpoved naročniškega razmerja v roku 60 dni od poslanega obvestila o spremembi pogojev. Način podaje odpovedi je urejen v splošnih pogojih, zato vam svetujemo, da jih pred podajo odpovedi pozorno preberete in ravnate skladno z njimi.
Ob prenosu številke in zamenjavi izvajalca dostopa do interneta naj bi mi nov operater uredil prekinitev naročniškega razmerja pri starem operaterju, prejel pa sem račun starega operaterja. Kaj lahko storim?
Ob prenosu in zamenjavi na način, da novi operater uredi prekinitev naročniškega razmerja pri prejšnjem operaterju, svetujemo določeno pazljivost. V takem primeru novi izbrani operater namreč v vašem imenu pri trenutnem operaterju prekine naročniško razmerje, to pa običajno storite preko zahteve za prenos številke in zamenjavo izvajalca dostopa do interneta k novemu izbranemu operaterju.
Predlagamo vam, da ob izpolnitvi obrazca natančno preverite, ali so vneseni podatki pravilni izražena volja ustreza vašim pričakovanjem.
Po uspešno izvedenem postopku se pogodba samodejno šteje za razvezano. Če menite, da kateri od operaterjev te obveznosti ni upošteval, imate na podlagi Splošnega akta o prenosljivosti številk in zamenjavi izvajalca storitev dostopa do interneta od operaterja možnost zahtevati nadomestilo zaradi nespoštovanja zakonskih obveznosti, zamud ali zlorab.
Poleg tega imate v zvezi s prejetim računom, ker naročniško razmerje v postopku prenosa in zamenjave ni bilo prekinjeno, možnost pri operaterju vložiti ugovor in nato predlog za rešitev spora pred agencijo.
Prenos številke in zamenjava izvajalca dostopa do interneta sta bila izvedena 10 dni kasneje, kot sva bila dogovorjena z operaterjem, prav tako so bile med postopkom težave. Ali imam kakšne pravice v zvezi z zamudo?
Da. Če je bil prenos številke ali zamenjava izvajalca dostopa do interneta izveden z zamudo ali pa operater v postopku ni spoštoval zakonskih obveznosti ter v primeru zlorab, imate pravico do denarnega nadomestila. Nadomestilo znaša 10 EUR za vsak začeti dan zamude. V primeru nespoštovanja obveznosti oziroma v primeru zlorabe pa nadomestilo znaša 100 EUR. Izplačilo lahko zahtevate od operaterja, ki je odgovoren za zamudo.
Do nadomestila pa niste upravičeni za čas, ko je vzrok za zamudo vaša nedostopnost ali neodzivnost. Šteje se, da je končni uporabnik neodziven ali nedostopen zlasti, če: (1) ob dogovorjenem času ne zagotovi dostopa do lokacije priključka, (2) se na dogovorjeni dan zamenjave izvajalca dostopa do interneta ne odzove na telefonski klic predstavnika operaterja in klica ne vrne v 30 minutah ali (3) se v 24 urah ne odzove na elektronsko sporočilo, poslano na elektronski naslov, ki ga je predhodno uporabljal za komunikacijo ali ga je navedel v zahtevi oziroma naročniški pogodbi.
Če menite, da je do zamude prišlo po krivdi operaterja, lahko pri njem vložite zahtevo za izplačilo nadomestila; v primeru spora pa lahko vložite predlog za rešitev spora na agencijo.
Ali mi lahko dosedanji ponudnik storitev zaračuna mesečno naročnino za celotno obračunsko obdobje, kljub temu, da sem naročniško razmerje prenesel k novemu ponudniku storitev med obračunskim obdobjem?
Ob podpisu naročniške pogodbe je med vami in operaterjem prišlo do pogodbenega razmerja, podrobnosti katerega, poleg naročniške pogodbe in k njej pripadajočih aneksov, določajo tudi vsakokrat veljavni splošni pogoji poslovanja operaterja in cenik storitev.
Če je do prekinitve prišlo zaradi ravnanja ponudnika (na primer neustreznega zagotavljanja storitev ali enostranskih sprememb pogodbenih pogojev), imate po ZEKom-2 pravico do odstopa brez odpovednega roka in brez dodatnih stroškov, kar pomeni, da operater po datumu prenehanja ne sme zaračunavati naročnine. Enako velja v primeru prenosa številke ali zamenjave izvajalca dostopa do interneta po ZEKom-2, kjer se pogodba z dosedanjim operaterjem ob uspešno izvedenem postopku samodejno šteje za razvezano brez odpovednega roka.
Če pa pogodbo odpoveste iz razlogov na vaši strani, to je redna odpoved, običajno teče odpovedni rok, v katerem vam mora operater storitve še naprej zagotavljati, vi pa ste jih dolžni plačati. ZEKom-2 posebnih obračunskih pravil za tak primer ne določa, zato se upoštevajo pogodbeni dogovori ter veljavna zakonodaja s področja obligacijskega in potrošniškega prava.
Z operaterjem sem sklenil naročniško razmerje za širokopasovne storitve, po 1 mesecu mi storitev še vedno ni priključil, kaj lahko storim? Ali obstaja rok v katerem me mora priključiti?
Področna zakonodaja ne opredeljuje roka za izvedbo priklopa v omrežje, pač pa je ta določen v naročniški pogodbi oziroma v spremljajočih splošnih in posebnih pogojih. Svetujemo vam, da v njih preverite, kakšen je postopek izvedbe priklopa storitev in kakšne so vaše možnosti v primeru, če priklop ni (bil) izveden v roku. Če bi operater kršil določila svojih splošnih pogojev in vam storitev tudi po poteku roka za priklop ne bi priklopil, lahko na agencijo vložite predlog za rešitev spora, v katerem zahtevate vklop kot pravico iz pogodbe.
Operater ne želi ponuditi optike, kljub temu, da je ta blizu. Kaj lahko storim?
Pod kakšnimi pogoji bo operater omogočil dostop do svojih storitev ter preko katerih tehnologij (npr. optično omrežje, bakreno omrežje ipd.), kot tudi kje bo gradil omrežje oziroma ali in kdaj ga bo posodabljal, je načeloma odvisno od operaterjeve poslovne politike in tehničnih zmogljivosti. Z izjemo univerzalne storitve tako končni uporabniki na podlagi veljavne zakonodaje nimajo nobene na zakon oprte pravice od operaterja zahtevati sklenitev naročniškega razmerja za elektronske komunikacijske storitve oziroma kakršnih koli s tem povezanih sprememb. Prav tako končni uporabniki od operaterja ne morejo zahtevati, da jim storitve operater zagotavlja po točno določeni infrastrukturi (npr. po bakrenem omrežju, koaksialnem kablu, po optičnih vlaknih). V kolikor ima operater na določeni lokaciji na voljo več različnih tehnologij, lahko ob sklenitvi naročniškega razmerja preverite preko katere infrastrukture vam bo storitve zagotavljal. Po drugi strani pa tudi uporabniki lahko izberejo, pri katerem operaterju bodo sklenili naročniško razmerje.
Ali mi lahko operater v osnovno programsko shemo dodatno vključi programe, ki jih ne želim spremljati, zaradi tega pa se mi podraži naročnina za paket?
Programske sheme, ki jih ponujajo v okviru svojih paketov končnim uporabnikom, operaterji oblikujejo na podlagi medsebojnih dogovorov z imetniki programskih pravic, pri čemer so pogosto vezani na pakete, ki jih oblikujejo izdajatelji TV programov. Načeloma pa se operater na podlagi svobodne gospodarske pobude odloči, ali bo določen program vključil v določeno programsko shemo ali ne.
O vsaki spremembi pogojev, določenih v naročniški pogodbi, morajo biti naročniki obveščeni najmanj 30 dni pred predlagano uveljavitvijo sprememb. V roku 60 dni od prejema obvestila ima naročnik pravico brez odpovednega roka, brez plačila stroškov prekinitve naročniškega razmerja in brez pogodbene kazni odstopiti od naročniške pogodbe.
Kako lahko prenesem telefonsko številko k drugemu operaterju?
Končni uporabnik, ki želi zamenjati operaterja in svojo obstoječo telefonsko številko prenesti k drugemu operaterju, lahko to stori na prodajnem mestu izbranega operaterja, v omrežje katerega bi želel prenesti številko, ali prek drugih kanalov, ki jih operater omogoča, tako da izpolni zahtevo za prenos telefonske številke. Pri tem mora predložiti osebni dokument, telefonsko številko in račun, ki ni starejši od treh mesecev. Uporabnik predplačnik se identificira s predložitvijo PUK številke SIM kartice. Pri tem opozarjamo, da ob izpolnitvi obrazca preverite, ali so vneseni podatki pravilni in izražena volja ustreza vašim pričakovanjem.
Izbrani operater nato pri trenutnem operaterju preveri možnost prenosa številke in po prejetem pozitivnem odgovoru izvede vse potrebne aktivnosti v zvezi z naročilom prenosa in po izključitvi številke iz omrežja dajalca številke tudi vključitev številke v svoje omrežje. Navedeno mora izbrani operater storiti v roku enega delovnega dne od dogovorjenega datuma za prenos številke.
Ob menjavi paketa me operater ni opozoril na posebne pogoje, ki veljajo za ta paket, zato so mi nastali nenadejani stroški. Operater pravi, da so vsi pogoji dostopni na njegovi spletni strani. Ali to drži?
Zakon o varstvu potrošnikov v 22. členu določa, da pogodbeni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z njihovim celotnim besedilom. Pri tem se šteje, da je bil potrošnik seznanjen s celotnim besedilom pogojev, če ga je nanje podjetje izrecno opozorilo in če so mu bili dostopni brez težav.
V kolikor vas ob menjavi paketa nihče ni izrecno opozoril na posebne pogoje novega paketa (ustno ali s členom v sami pogodbi), je operater s tem kršil zakon. Zgornja pogoja morata biti namreč kumulativno izpolnjena, zato operater s tem, da posebne pogoje objavi na svoji spletni strani, ob tem pa vas nanje izrecno ne opozori, ne zadosti zakonskim pogojem.
Zahtevo za prenos številke sem podal v petek, številka pa je bila prenesena šele v ponedeljek. Ali je to v skladu s Splošnim aktom o prenosljivosti številk?
ZEKom-2 določa, da mora biti številka aktivirana v enem delovnem dnevu od dogovorjenega datuma za prenos. Šteje se, da je zahteva za prenos številke, ki jo je operater prejemnik številke prejel na delovni dan od 8. do 15.45 ure, v petek pa do 12.45 ure, prejeta tega delovnega dne. Če pa prejme zahtevo za prenos številke na delovni dan po 15:45 uri ali v petek po 12:45. uri, se šteje, da je bila zahteva vložena prvi naslednji delovni dan.
V kolikor torej uporabnik zahtevo za prenos številk podpiše na delovni dan po 15.45 uri oziroma v petek po 12.45 uri, se šteje, da je bila zahteva vložena prvi naslednji delovni dan.
Prvi naslednji delovni dan je v vašem primeru ponedeljek, ko se šteje, da je bila podana zahteva. Če sta se z operaterjem ob podaji zahteve dogovorila, da bo prenos izveden v petek, potem je prenos številke v ponedeljek izveden znotraj zakonskega roka.
Operater mi je zaračunal 5 EUR za prenos številke. Ali je upravičen do tega zaračunavanja?
Zagotavljanje prenosljivosti številke je strošek izvajalca. Uporabniku se ne zaračunajo nobeni neposredni stroški.
Za daljši čas se odpravljam v tujino. Ali lahko v tem času začasno prekinem naročniško razmerje?
Začasno odjavo naročniškega razmerja ne ureja noben predpis, operaterji to lahko uredijo v svojih splošnih pogojih. Svetujemo vam, da se za več informacij obrnete na izbranega operaterja.
Ali mi sme operater zaračunati predčasno prekinitev naročniškega razmerja, če želim priključek le prenesti na drugo lokacijo?
V kolikor možnost prenosa priključka na drugo lokacijo z ohranitvijo vezave ni predvidena v naročniški pogodbi ali splošnih pogojih vašega operaterja, prenosa priključka z ohranitvijo vezave od operaterja ni mogoče zahtevati. Enako velja tudi v primeru, ko prenos priključka na drugo lokacijo zaradi objektivnih razlogov ni mogoč (npr. na novi lokaciji ni infrastrukture). Pri naročniškem razmerju tako lahko vztrajate na stari lokaciji do konca vezave ali pa predčasno odstopite od pogodbe. V slednjem primeru je operater upravičen zaračunati stroške predčasne prekinitve naročniškega razmerja, v kolikor je ta strošek naveden v njegovih splošnih pogojih ob podpisu naročniške pogodbe, skladno z veljavnim cenikom.
Kakšni so stroški prenehanja naročniškega razmerja?
Ob podpisu naročniške pogodbe je med vami in operaterjem prišlo do vzpostavitve naročniškega razmerja, ki ga poleg zakonskih urejajo tudi določbe sklenjene naročniške pogodbe, splošni pogoji poslovanja operaterja in veljaven cenik. Te med drugim urejajo tudi način prenehanja (oziroma prenosa) naročniškega razmerja in določajo obveznosti strank, ki jih morata v primeru prenehanja vzajemno poravnati, npr. plačilo administrativnih stroškov prenehanja naročniškega razmerja, povrnitev sorazmernega dela ugodnosti, ki ste jo prejeli v zameno za vezavo naročniškega razmerja, drugi morebitni stroški, ki jih določajo splošni pogoji in cenik operaterja.
Predčasno sem prekinil naročniško razmerje z operaterjem, ki mi je sedaj zaračunal strošek pogodbene kazni in še strošek odjave. Ali moram to poravnati?
Ob podpisu naročniške pogodbe je med vami in operaterjem prišlo do vzpostavitve naročniškega razmerja, ki ga poleg zakonskih urejajo tudi določbe sklenjene naročniške pogodbe, splošni pogoji poslovanja operaterja in veljaven cenik. Te med drugim urejajo tudi način prenehanja naročniškega razmerja (vključno z razlogi za prenehanje) in določajo obveznosti strank, ki jih morata v primeru prenehanja poravnati. Možni stroški, ki bi vam jih operater skladno s pogodbenimi pogoji lahko zaračunal, so npr. administrativni strošek prenehanja razmerja, povrnitev sorazmernega dela ugodnosti, ki ste jih prejeli v zameno za vezavo razmerja, morebitni drugi stroški, ki jih določajo splošni pogoji in cenik operaterja. Če ste ob podpisu pogodbe pristali na to, da boste ob prekinitvi operaterju poravnali tudi (administrativni) strošek prekinitve naročniškega razmerja, potem ste navedeni strošek dolžni poravnati.
O menjavi operaterja ali spremembi paketa
Število najdenih rezultatov: