V okoli 180 državah vsako leto v torek v drugem tednu februarja praznujemo dan varne rabe interneta, letos 10. februarja. Agencija za komunikacijska omrežja in storitve tik pred dnevom rabe interneta osvetljuje obseg nakupovanja na internetu in vedenje potrošnikov, saj objavlja izsledke zadnje raziskave o nakupnih navadah pri nakupovanju prek spleta, ki jo je opravila tretjič zapored, in sicer v oktobru 2025.
Raziskava omogoča primerjavo rezultatov z letom 2024 in daje vpogled v ključne trende, ki zaznamujejo spletno nakupovanje v Republiki Sloveniji. Prinaša vpogled v vedenje uporabnikov in v stanje na trgu dostave pošiljk. Za ponazoritev sprememb na tem trgu je zgovoren naslednji podatek: V letu 2024 je bilo na trgu poštnih storitev prenesenih skupno 37,8 milijona paketov, to je za 98 % več kot leta 2019, medtem ko je količina pisemskih pošiljk od leta 2019 upadla za več kot 40 %.
Raziskava o nakupnih navadah uporabnikov pri nakupovanju na spletu je pokazala, da so pogosti uporabniki spleta v povprečju za spletni nakup porabili 52 €. Skupno opravijo v povprečju 2 nakupa mesečno. Anketirani v letu 2025 so tako za nakupovanje prek spleta namenili malenkost manj denarja kot leto prej, ko so taki, ki na spletu kupujejo pogosto, za posamezen nakup namenili povprečno 56 €. Za vse nakupe v treh mesecih pred raziskavo pa so pogosti nakupovalci porabili v povprečju 323 €, medtem ko leta 2024 nekaj več, 361 €.
Najpogosteje so nakupe opravili v slovenskih spletnih trgovinah. Oblačila in obutev kupujejo pogosti nakupovalci na internetu še večkrat, kot v predhodnih raziskavah, to predstavlja 67 % vseh nakupov, sledijo nakupi kozmetike in izdelkov za šport ter prosti čas.
Vse več nakupov na internetu poteka prek telefona, najbolj zaželena dostava na dom
Telefon postaja glavno orodje za naše »vstopanje« v trgovine in nakupovanje. Delež anketiranih, ki opravljajo nakupe prek mobilnega telefona, se je povečal na 61 %. Pri tem je ta številka v populaciji od 18 do 44 let še višja, 84 %, v starejši populaciji pa 54 %. Nekaj razlik v nakupnih navadah ostaja med spoloma, tako 68 % žensk navaja, da kupujejo prek telefona, medtem ko moški v nekoliko večji meri za spletne nakupe uporabljajo računalnik, v 58 %.
Ne glede na profil uporabnikov ostaja cena ključni dejavnik tako pri odločitvi za nakup kot tudi pri izbiri dostavljavca, kar se odraža tudi v pričakovanjih glede pogojev dostave.
Kar 96 % uporabnikov pričakuje brezplačno dostavo pri nakupih nad 50 €, večina pa si želi dostavo v eni pošiljki. V raziskavo zajeti prebivalci najpogosteje izberejo dostavo na dom, tako je odgovorilo 77 % vprašanih, kar je še več kot v pretekli raziskavi, ko je tako navedlo 71 % vprašanih. V primerjavi s preteklimi merjenji je opazen rahel porast izbire dostave v paketomat, dosega 14 %, v merjenju leta 2024 je bil ta 12 %. Uporaba paketomata je sicer višja med mlajšimi uporabniki do 44 let, uporablja jih 23 % anketiranih v tej starostni skupini. To kaže na postopno krepitev pomena fleksibilnih oblik prevzema pošiljk, zlasti v urbanih okoljih in med uporabniki, ki več pozornosti namenjajo časovni prilagodljivosti dostave. Starejši in prebivalci podeželja pogosteje izberejo dostavo na dom, v 83 %.
Zadovoljstvo z dostavo se je v letu 2025 v primerjavi s preteklimi merjenji izboljšalo. Indeks zadovoljstva z dostavo dosega 84,6, leto prej je znašal 82,4. Uporabniki kot ključne dejavnike zadovoljstva najpogosteje izpostavljajo zanesljivost, hitrost in kakovost obveščanja o dostavi. Sodelujoči v raziskavi so najbolje ocenili dostavljavce Pošta Slovenije, GLS in DPD.
Reklamacijo ali pritožbo zaradi težav pri dostavi je vložilo 10 % uporabnikov, približno polovica teh je bila z obravnavo reklamacije nato tudi zadovoljna. Zlasti občasni uporabniki pa so najmanj zadovoljni s končno rešitvijo reklamacijskega postopka, tako ostaja področje reklamacij pomemben izziv za ponudnike storitev.
Rezultati raziskave, v kateri je sodelovalo skupno 1000 anketiranih, potrjujejo, da spletno nakupovanje ostaja stabilno in razširjeno. Izsledki so v celoti dostopni v tej povezavi.
Agencija ob dnevu varne rabe interneta dodaja še, da je vseskozi aktivna na področju spodbujanja novih tehnologij, pa tudi aktivnem ozaveščanju o varni rabi novih tehnologij, aplikacij, družbenih omrežij in spleta, tako že 6. leto zapored upravlja portal Medijska in informacijska pismenost (MiPi). Portal namenja pozornost zlasti zaščiti mladoletnih na spletu in tveganjem, ki jih prinaša uporaba spletnih platform, hkrati pa nagovarja tudi njihove skrbnike. Agencija tukaj tudi pojasnjuje ukrepe, ki nastajajo na evropski ali nacionalni zakonodajni ravni, da jih uporabnikom približa za njihovo lažjo uporabo, za večjo varnost na spletu, pri spletnem nakupovanju in udejstvovanju v digitalnem svetu nasploh.
