Poštne storitve se spreminjajo skupaj z navadami uporabnikov. Paketi, paketomati in digitalne rešitve postajajo vse pomembnejši del vsakdana, kljub temu pa ostajata bližina pošte in dostava na dom za številne uporabnike še vedno ključni.
Agencija je zato izvedla raziskavo o zadovoljstvu in potrebah uporabnikov poštnih storitev med splošno javnostjo, ki na reprezentativnem vzorcu 700 polnoletnih prebivalcev Slovenije osvetljuje njihove navade, pričakovanja in izkušnje.
Raziskava med drugim kaže, da kar 85,3 % vprašanih pakete še vedno pretežno prejema na domači naslov, medtem ko paketomate in druge samopostrežne možnosti pozna in uporablja že 61,9 % anketiranih.
Uporabniki največ pomena pripisujejo dostavi paketov, pri sami storitvi pa posebej izpostavljajo skrbno ravnanje s pošiljkami in kakovost dostave.
Zanimivo je tudi, da bi večina kljub razvoju alternativnih načinov prevzema še vedno raje ohranila dostavo paketov na dom.
Hkrati dve tretjini vprašanih ne pozna pritožbenega postopka in možnosti odškodnin v primeru težav s pošiljkami.
Kaj uporabniki danes pričakujejo od poštnih storitev in kje vidijo največ prostora za izboljšave? Preberite rezultate raziskave.
