Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije objavlja izsledke dveh raziskav, izvedenih v letu 2025. Prva obravnava povpraševanje po višjih hitrostih dostopa do interneta in uporabo sodobnih dostopnih tehnologij, druga pa mesečne izdatke gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij. Rezultati obeh raziskav prispevajo k boljšemu razumevanju uporabniških potreb, cenovne občutljivosti ter delovanja trga.
Rezultati raziskave o povpraševanju po višjih hitrostih dostopa do internetain e-vsebinah kažejo, da 61 % slovenskih gospodinjstev dostopa do interneta prek optičnega omrežja, 18 % prek koaksialnega kabla, medtem ko se uporaba bakrenih povezav še naprej zmanjšuje.
Med uporabniki, ki še nimajo optične povezave, je zaznan visok interes za prehod, saj bi se zanj odločilo 84 % gospodinjstev. Kot optimalno mesečno ceno za dostop do optičnega omrežja uporabniki navajajo 29 EUR, pri čemer se sprejemljive cene večinoma gibljejo med 24 in 39 EUR.
Raziskava kaže, da so uporabniki slabo seznanjeni z dejanskimi hitrostmi dostopa. Med uporabniki interneta 53 % pozna svojo pogodbeno hitrost prenosa podatkov, od teh jo je 68 % tudi preverilo, pri čemer približno tretjina poroča o skladnosti dejanske in pogodbene hitrosti, hkrati pa 23 % uporabnikov navaja odstopanja od pogodbeno dogovorjenih hitrosti.
Pri izbiri ponudnika fiksnih storitev uporabniki kot najpomembnejša dejavnika izpostavljajo kvaliteto in zanesljivost omrežja ter ceno, ki ostaja tudi najpogostejši razlog za menjavo ponudnika. Raziskava ugotavlja tudi nizko raven poznavanja informativnih in regulatornih orodij, saj aplikacijo AKOS TestNet pozna 22 % uporabnikov, Geoportal 25 %, portal MiPi pa 14 % uporabnikov.
Raziskava o mesečnih izdatkih gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij kaže, da so gospodinjstva oktobra 2025 za te storitve v povprečju porabila 83,30 EUR na mesec, kar pomeni 44,39 EUR na osebo in je primerljivo z ravnmi iz preteklega leta. Anketirani ocenjujejo, da bi bil ustrezen mesečni znesek približno 53 EUR na gospodinjstvo, kar predstavlja okoli 36 % nižjo vrednost od dejanske porabe.
Pri mobilni telefoniji povprečni mesečni izdatek znaša 45,02 EUR na gospodinjstvo, medtem ko uporabniki kot ustrezen strošek navajajo bistveno nižje vrednosti – v povprečju 9,47 EUR na osebo, najpogosteje 5 EUR. Ob tem je 89,5 % uporabnikov zadovoljnih s kakovostjo mobilnih storitev.
Dostop do interneta ima 98,5 % gospodinjstev, pri čemer 70,1 % anketiranih uporablja optično povezavo. Za višjo hitrost interneta bi bilo pripravljenih plačati več 18,8 % uporabnikov, povprečno 16,88 EUR mesečno. Večina gospodinjstev uporablja paketne storitve, pri čemer je cena najpomembnejši dejavnik pri izbiri ponudnika (39,1 %), sledita kakovost storitev (28,9 %) in struktura paketa.
Da so klici na številke 112 in 113 brezplačni, ve 96 % anketirancev, 85 % anketirancev pa je seznanjenih, da je 112 enotna evropska številka za klic v sili v vseh državah EU. Šestina vprašanih (17 %) pozna številko 116 kot enotno evropsko številko za storitve z družbeno vrednostjo.
Agencija bo tudi v prihodnje spremljala razvoj trga elektronskih komunikacij, uporabo storitev ter cenovna gibanja, z namenom zagotavljanja preglednega, konkurenčnega in uporabnikom prijaznega trga. Ugotovitve raziskav predstavljajo pomembno podlago za regulatorne aktivnosti, obveščanje javnosti ter spodbujanje učinkovite konkurence in varstva končnih uporabnikov.
