Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije je v letu 2025 izvedla dve raziskavi o zadovoljstvu in potrebah uporabnikov poštnih storitev. Zadovoljstvo in potrebe uporabnikov poštnih storitev je z raziskavo ugotavljala v splošni javnosti, hkrati pa tudi v poslovni. Namen te je spremljati uporabo poštnih storitev, raven zadovoljstva z njihovo kakovostjo ter prepoznati ključne trende in pričakovanja uporabnikov na poštnem trgu.
Rezultati raziskav kažejo, da poštne storitve ostajajo pomemben del vsakdanjih in poslovnih procesov. Splošna javnost jih najpogosteje uporablja za prevzem paketov, predvsem na domačem naslovu, pri čemer uporabniki kot ključne dejavnike kakovosti izpostavljajo zanesljivost dostave, hitrost prenosa, prijaznost zaposlenih ter obveščanje o dostavi.
Poslovni uporabniki poštne storitve redno uporabljajo za pošiljanje in prejem paketnih ter pisemskih pošiljk, pri izbiri izvajalca pa največjo težo pripisujejo zanesljivosti, hitrosti in ceni storitev.
Obe raziskavi tudi potrjujeta trend postopnega upadanja uporabe klasičnih pisemskih storitev ter stabilno oziroma povečano vlogo paketnih storitev, ki je povezana z razvojem spletnega poslovanja in sodobnih dostavnih načinov. Ugotovitve predstavljajo pomemben vir informacij za uporabnike, izvajalce poštnih storitev in druge deležnike ter prispevajo k boljšemu razumevanju razvoja poštnega trga v Sloveniji.
Raziskavi sta v celoti objavljeni v priponkah. Agencija dodaja, da bo raziskavi v najkrajšem možnem času objavila tudi v formatu, ki ustreza določilom Zakona o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij.
Raziskava o zadovoljstvu in potrebah uporabnikov poštnih storitev za splošno javnost 2025
Raziskava o zadovoljstvu in potrebah uporabnikov poštnih storitev za poslovno javnost 2025
