Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije objavlja naslednji raziskavi s področja poštnih storitev:
Primerjalno analizo cen in rokov prenosa izvajalcev poštnih storitev pri prenosu paketov v čezmejnem poštnem prometu
Raziskavo o nakupnih navadah uporabnikov pri nakupovanju prek spleta.
Primerjalna analiza cen in rokov prenosa združuje teoretično primerjavo cenikov izvajalcev poštnih storitev ter dejanski preizkus prenosa paketov mase do 2 kg na relaciji Ljubljana–Zagreb. Rezultati praktičnega preizkusa so pokazali, da je bil najugodnejši prenos paketa do 2 kg opravljen pri izvajalcu DPD, nekoliko dražja pa sta bila prenosa pri GLS in Pošti Slovenije. Najhitrejši prenos je izvedel Kurirček, ki je paket dostavil v približno dveh urah, medtem ko so vsi ostali izvajalci za prenos potrebovali vsaj en delovni dan.
Analiza je vključevala tudi primerjavo cen in rokov prenosa paketov mase do 10 kg. Tudi pri težjih paketih se je razmerje med ponudniki glede cenovne ugodnosti in hitrosti dostave v veliki meri ohranilo, kar uporabnikom omogoča primerljivo orientacijo pri izbiri izvajalca poštnih storitev.
Raziskava o nakupnih navadah uporabnikov pri spletnem nakupovanju je pokazala, da so uporabniki v povprečju za spletni nakup porabili 52 € (pogosti uporabniki) oziroma 76 € (občasni uporabniki). Najpogosteje so nakupe opravili v slovenskih spletnih trgovinah, pri čemer so prevladovali nakupi oblačil in obutve, izdelkov za šport in prosti čas ter kozmetike. Uporabnike bi od ponovnega spletnega nakupa najbolj odvrnili dodatni stroški dostave, poškodbe naročenih izdelkov in izguba naročila.
Kar 96 % uporabnikov pričakuje brezplačno dostavo pri nakupih nad 50 €, večina pa si želi dostavo v eni pošiljki. Uporabniki se najpogosteje odločajo za dostavo na dom, medtem ko se manjši delež odloča za dostavo v paketomat.
Indeks zadovoljstva z dostavo znaša 84,6, kar kaže na visoko stopnjo zadovoljstva uporabnikov. Kot glavne razloge za zadovoljstvo navajajo prijaznost, zanesljivost in obveščanje o dostavi. Po mnenju uporabnikov so med najbolje ocenjenimi dostavljavci DHL, Pošta Slovenije in DPD. Reklamacijo ali pritožbo zaradi težav pri dostavi je vložilo 10 % uporabnikov, približno polovica pa je bila z obravnavo reklamacije zadovoljna.
Raziskavi sta v priponkah objavljeni v celoti. Agencija dodaja, da bo raziskavi v najkrajšem možnem času objavila tudi v formatu, ki ustreza določilom Zakona o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij.
