Od 26. julija 2026 velja nov Splošni akt o obliki in načinu objave obvestila o spremembi pogojev iz naročniške pogodbe, ki podrobneje določa, kako morajo izvajalci elektronskih komunikacijskih storitev naročnike obveščati o enostranskih spremembah pogojev naročniške pogodbe, kot to določa 192. člen Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).
Za končne uporabnike je med drugim pomembna nova možnost obveščanja pri spremembah programov v okviru naročene storitve prenosa za razširjanje programov, torej pri televizijskih storitvah, ki so lahko naročene samostojno ali v paketu.
Novi splošni akt v petem odstavku 3. člena določa izjemo od sicer v naročniški pogodbi dogovorjenega načina individualnega obveščanja (tj. pisno po pošti, po elektronski pošti, preko SMS-sporočila ali z objavo na uporabniškem portalu ali podobni aplikaciji, če je naročnik registrirani uporabnik takega portala in ta omogoča avtomatizirano obveščanje uporabnikov brez njihove zahteve – t. i. potisno sporočilo). Pri spremembah programov lahko izvajalec storitev ne glede na navedeno naročnika obvesti prek televizijskega vmesnika, tudi če je imel naročnik ob sklenitvi pogodbe izbran drug način obveščanja.
Obvestilo se mora pri tem samodejno prikazovati vsaj 60 dni ob vsakem zagonu televizijskega vmesnika oziroma do potrditve, da je naročnik obvestilo prebral. Agencija zato uporabnikom televizijskih storitev svetuje, naj takšnih obvestil na televizijskem zaslonu ne spregledajo oziroma jih ne zaprejo brez predhodnega pregleda vsebine.
Obvestilo, prikazano prek televizijskega vmesnika, je lahko kratko in vsebuje le bistvene informacije o spremembi. Med drugim mora vsebovati:
- kratko, jasno in razumljivo navedbo spremembe pogojev;
- datum, od katerega bo sprememba veljala;
- informacijo o pravici do odstopa od naročniške pogodbe brez plačila dodatnih stroškov v 60 dneh od prejema obvestila, kadar ta pravica obstaja; ter
- neposredno elektronsko povezavo na spletno stran izvajalca storitev, na kateri se nahaja celotno obvestilo.
Agencija zato uporabnikom priporoča, da posebno pozornost namenijo neposredni elektronski povezavi, navedeni v televizijskem obvestilu, in si prek nje ogledajo celotno obvestilo na spletni strani svojega izvajalca storitev.
Na spletni strani mora biti obvestilo objavljeno v obliki, ki omogoča jasen pregled spremembe in datuma začetka njene veljavnosti ter vsebuje druge informacije, ki jih zahteva novi splošni akt. Obvestilo mora biti skupaj z besedilom oziroma dokumentom, ki se spreminja, naročnikom na voljo tudi na trajnem nosilcu podatkov, na primer v obliki PDF. Obvestilo mora med drugim vsebovati tudi informacije o možnosti pridobitve dodatnih pojasnil v zvezi z najavljeno spremembo ali spremembo načina individualnega obveščanja, in sicer s klicem na kontaktno telefonsko številko izvajalca storitev za pomoč uporabnikom oziroma z obrniti se na zaposlene v poslovnih enotah izvajalca storitev.
Izvajalec lahko naročnika o spremembah programov obvešča prek televizijskega vmesnika, tudi če je imel naročnik v naročniški pogodbi dogovorjen drug način individualnega obveščanja, in sicer vse do tedaj, dokler naročnik načina obveščanja izrecno ne spremeni.
Agencija uporabnikom svetuje, naj bodo pri uporabi televizijskih storitev zato še posebej pozorni na obvestila, ki se ob zagonu televizijskega vmesnika prikažejo na zaslonu. Če se na zaslonu pojavi obvestilo o spremembi programov, ga preberite in preverite tudi neposredno elektronsko povezavo do celotnega obvestila na spletni strani izvajalca storitev. Tako boste lahko pravočasno preverili, kaj se spreminja, od kdaj sprememba velja in katere možnosti imate kot naročnik, vključno z morebitno pravico do odstopa od naročniške pogodbe .
