Agencija je zoper zavezanca Telekom Slovenije d. d. vodila postopek nadzora nad spoštovanjem obveznosti iz tretjega odstavka 9. člena Splošnega akta o kakovosti univerzalne storitve. Ker zavezancu v obravnavanem primeru ni (več) mogoče naložiti obveznosti, ki bi sicer ugotovljeno nepravilnost – nepravočasno ureditev dostopa do univerzalne storitve – odpravila, saj je zavezanec sam po prejemu poziva na izjasnitev uporabniku omogočil dostop do univerzalne storitve, je agencija postopek ustavila.