WEBVTT


00:00:01.280 --> 00:00:04.200 align:center line:-1
Kdaj in kako se obrniti na AKOS

00:00:05.440 --> 00:00:10.920 align:center position:49% line:-2
Ste se kdaj vprašali, kaj lahko storite,
če menite, da vam vaš operater elektronskih

00:00:11.040 --> 00:00:18.280 align:center position:49% line:-2
komunikacijskih storitev ne zaračuna pravilno
ali če njegove storitve ne delujejo, kot bi morale?

00:00:18.840 --> 00:00:24.640 align:center line:-2
Kaj, če se je poštna pošiljka, ki ste jo pričakovali,
izgubila ali je bila poškodovana?

00:00:25.360 --> 00:00:30.960 align:center position:49% line:-2
Je imel vlak, s katerim ste nameravali
odpotovati na počitnice ali v službo zamudo?

00:00:31.640 --> 00:00:36.560 align:center line:-2
V vseh naštetih primerih imate kot
uporabnik storitev pravico nepravilnosti

00:00:36.720 --> 00:00:41.800 align:center position:49% line:-2
najprej reklamirati pri izvajalcu,
nato pa se lahko po zaščito obrnete

00:00:41.960 --> 00:00:47.000 align:center line:-2
tudi na Agencijo za komunikacijska omrežja
in storitve Republike Slovenije.

00:00:47.440 --> 00:00:53.920 align:center position:49% line:-2
Ena od pomembnih nalog agencije je namreč
tudi varstvo pravic končnih uporabnikov storitev

00:00:54.080 --> 00:00:59.720 align:center line:-2
na področjih elektronskih komunikacij,
poštnih storitev ter železniškega prometa.

00:01:00.200 --> 00:01:03.960 align:center position:49% line:-2
Poglejmo, v kakšnih primerih se lahko
obrnete na agencijo tako,

00:01:04.240 --> 00:01:07.520 align:center line:-1
da pred njo vložite uporabniški spor:

00:01:08.520 --> 00:01:11.360 align:center line:-1
Področje elektronskih komunikacij

00:01:11.600 --> 00:01:15.640 align:center line:-2
Najpogostejši razlogi, zaradi katerih
se uporabniki obračajo na agencijo,

00:01:15.840 --> 00:01:20.760 align:center position:49% line:-2
so povezani z delovanjem elektronskih
komunikacij, torej v zvezi z internetom,

00:01:20.880 --> 00:01:26.400 align:center line:-2
televizijo, mobilnim signalom, gostovanjem
v drugih državah in podobno.

00:01:27.160 --> 00:01:31.480 align:center line:-2
Preden se zaradi katerega od navedenih
razlogov obrnete na agencijo,

00:01:31.720 --> 00:01:35.000 align:center line:-2
morate najprej vložiti 
reklamacijo pri operaterju.

00:01:35.480 --> 00:01:40.000 align:center line:-2
Kako to storiti, v koliko dneh,
lahko najdete v posnetku

00:01:40.160 --> 00:01:43.920 align:center line:-2
o vlaganju sporov na področju
elektronskih komunikacij.

00:01:44.520 --> 00:01:49.840 align:center position:49% line:-2
Za področje elektronskih komunikacij
ima agencija delujoč tudi Klicni center,

00:01:50.000 --> 00:01:55.480 align:center position:49% line:-2
kjer lahko dobite osnovne informacije
o vložitvi spora in poteku postopkov.

00:01:56.000 --> 00:02:02.440 align:center position:49% line:-2
Brezplačna telefonska 
številka je 080 2735,

00:02:02.720 --> 00:02:09.960 align:center position:49% line:-2
pokličete pa lahko ob ponedeljkih,
sredah in petkih med 9. in 11. uro.

00:02:10.920 --> 00:02:12.920 align:center line:-1
Področje poštnih storitev

00:02:13.320 --> 00:02:20.280 align:center line:-2
Vsak uporabnik ima pravico vložiti reklamacijo
zaradi odgovornosti izvajalca poštnih storitev

00:02:20.480 --> 00:02:27.520 align:center position:49% line:-2
za škodo, ki nastane med prenosom priporočene
in vrednostne poštne pošiljke ali poštnega paketa

00:02:27.720 --> 00:02:34.320 align:center line:-2
zaradi izgube, poškodovanja, kraje 
ali izropanja, prekoračitve roka prenosa

00:02:34.440 --> 00:02:39.680 align:center line:-2
ali neizvedene, nepopolno ali napačno
izvedene poštne storitve.

00:02:40.200 --> 00:02:46.120 align:center position:49% line:-2
Agencija ima tudi pristojnost reševanja sporov
med uporabniki in izvajalci poštnih storitev.

00:02:46.320 --> 00:02:53.360 align:center position:49% line:-2
Tudi tu velja, da morate najprej vložiti reklamacijo
oziroma ugovor pri izvajalcu poštne storitve.

00:02:53.800 --> 00:02:59.480 align:center position:49% line:-2
Če ta na reklamacijo ne odgovori pravočasno
ali se z njegovim odzivom ne strinjate,

00:02:59.640 --> 00:03:03.680 align:center position:49% line:-2
lahko vložite predlog
za rešitev spora na agencijo.

00:03:06.240 --> 00:03:07.600 align:center line:-1
Področje železniškega prometa

00:03:07.840 --> 00:03:14.040 align:center position:49% line:-2
Agencija je pristojna tudi za reševanje pritožb
potnikov, ko niso zadovoljni z odgovorom

00:03:14.240 --> 00:03:22.000 align:center position:49% line:-2
prevoznika na podano pritožbo, ali če nanjo
v roku enega meseca niso prejeli odgovora.

00:03:22.280 --> 00:03:26.800 align:center line:-2
Potnik lahko pred agencijo uveljavlja
vse vrste kršitev svojih pravic,

00:03:26.960 --> 00:03:32.600 align:center line:-2
ki so povezane z odpovedjo vlakov,
zamudo vlaka, ki je daljša od 60 minut,

00:03:32.800 --> 00:03:40.360 align:center position:49% line:-2
povračilom cene vozovnic ali odpovedi potovanja
v primeru zamude vlaka, odškodnino v primeru

00:03:40.520 --> 00:03:46.880 align:center position:49% line:-2
izgubljene ali poškodovane prtljage,
zamujeno vlakovno povezavo, dostopnostjo

00:03:47.080 --> 00:03:51.360 align:center line:-2
in pomočjo invalidnim osebam
v zvezi z dostopom na vlak,

00:03:51.520 --> 00:03:57.720 align:center line:-2
nakupom vozovnice, izgubo ali
poškodovanjem opreme, ki jo uporabljajo.

00:03:58.520 --> 00:04:02.040 align:center line:-2
Kako poteka vložitev pritožbe
in kaj morate storiti,

00:04:02.200 --> 00:04:08.440 align:center line:-2
je opisano v posnetku postopek
vložitve pritožbe potnika na agencijo.

00:04:10.000 --> 00:04:12.120 align:center line:-1
Področje elektronskih medijev

00:04:12.600 --> 00:04:17.840 align:center line:-2
Na področju elektronskih medijev agencija
rešuje pritožbe v zvezi z dostopnostjo

00:04:17.960 --> 00:04:23.400 align:center line:-2
do avdiovizualnih medijskih storitev,
po uradni dolžnosti pa vodi tudi postopke

00:04:23.560 --> 00:04:27.560 align:center position:49% line:-2
inšpekcijskega nadzora
v zvezi z vsebinami v medijih.

00:04:28.000 --> 00:04:32.920 align:center position:49% line:-2
Agencija je pristojna za nadzor nad nekaterimi
vsebinami televizijskih programov

00:04:33.120 --> 00:04:40.040 align:center position:49% line:-2
in avdiovizualnih medijskih storitev na zahtevo,
ki so povezane zlasti z ustreznostjo zaščite otrok

00:04:40.240 --> 00:04:46.960 align:center position:49% line:-2
in mladoletnikov pri dostopu do vsebin, nadzor
nad pravili oglaševanja, deležem slovenskih

00:04:47.160 --> 00:04:54.320 align:center line:-2
in evropskih avdiovizualnih del, zaščito invalidov,
spodbujanjem nasilja ali sovraštva

00:04:54.480 --> 00:04:59.760 align:center line:-2
in z nekaterimi drugimi določbami predpisov,
ki urejajo elektronske medije.

00:05:00.600 --> 00:05:04.680 align:center position:49% line:-2
Na agencijo lahko podate prijavo,
če sumite na kršitev v zvezi

00:05:04.880 --> 00:05:10.240 align:center position:49% line:-2
z elektronskimi mediji in menite,
da je agencija za zadevo pristojna.

00:05:10.760 --> 00:05:15.360 align:center line:-2
Več o tem, kako poteka postopek
in kakšni so koraki v primeru,

00:05:15.560 --> 00:05:21.680 align:center position:49% line:-2
če se pritožite zaradi neustrezne dostopnosti
vsebin, si lahko pogledate v posnetku o pritožbi

00:05:21.840 --> 00:05:27.920 align:center position:49% line:-2
v zvezi z dostopnostjo avdiovizualnih
medijskih storitev do invalidov.

00:05:28.640 --> 00:05:35.880 align:center line:-2
Reševanje pritožb, sporov ali katerihkoli drugih
prijav kršitev pred agencijo je brezplačno.

00:05:36.120 --> 00:05:43.040 align:center line:-2
Vložite jih lahko pisno po pošti na naslov
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve

00:05:43.240 --> 00:05:48.160 align:center position:49% line:-2
Republike Slovenije,
Stegne 7, 1000 Ljubljana,

00:05:48.520 --> 00:05:59.640 align:center line:-2
po elektronski pošti na naslov
info.box@akos-rs.si<u>,</u>

00:06:00.320 --> 00:06:07.320 align:center line:-2
preko portala e-uprava ali ustno na 
zapisnik v času uradnih ur agencije,

00:06:07.560 --> 00:06:16.600 align:center position:49% line:-2
od ponedeljka do petka od 9. do 11. ure
in v sredo od 13. do 14. ure.