WEBVTT


00:00:01.520 --> 00:00:07.000 align:center line:-2
Pravice potnikov, potnikov invalidov
in oseb z omejeno mobilnostjo

00:00:08.000 --> 00:00:12.800 align:center line:-2
Ste vedeli, da ste v primeru zamude vlaka,
ki je daljša od 60 minut,

00:00:12.920 --> 00:00:18.840 align:center line:-2
zaradi zamujene povezave ali zaradi odpovedi
vlaka upravičeni do nadomestila?

00:00:19.480 --> 00:00:24.080 align:center position:49% line:-2
Evropska uredba o pravicah in obveznostih
potnikov v železniškem prometu

00:00:24.280 --> 00:00:26.720 align:center line:-1
 vam zagotavlja pravice glede:

00:00:27.120 --> 00:00:30.320 align:center line:-1
- zamude vlaka, ki je daljša od 60 minut;

00:00:30.720 --> 00:00:33.360 align:center line:-1
- zamujene vlakovne povezave;

00:00:33.720 --> 00:00:36.080 align:center line:-1
- odpovedi vožnje vlaka;

00:00:36.360 --> 00:00:40.480 align:center line:-2
- pomoči invalidnim osebam
v zvezi z dostopom na vlak,

00:00:40.680 --> 00:00:45.760 align:center line:-2
nakupom vozovnice ter izgubo ali
poškodovanjem opreme, ki jo uporabljate;

00:00:46.440 --> 00:00:49.920 align:center position:49% line:-2
- in glede obveščanja
o vaših pravicah in obveznostih,

00:00:50.080 --> 00:00:53.920 align:center line:-1
ki jih imate na podlagi navedene uredbe.

00:00:54.520 --> 00:00:59.120 align:center position:49% line:-2
V letu 2023 je v veljavo
stopila prenovljena Uredba,

00:00:59.280 --> 00:01:04.520 align:center line:-2
ki še podrobneje ureja pravice invalidnih oseb
in oseb z omejeno mobilnostjo.

00:01:05.760 --> 00:01:12.600 align:center position:49% line:-2
Invalidne osebe in osebe z omejeno mobilnostjo
imajo tako kot vsi drugi državljani pravico

00:01:12.760 --> 00:01:16.680 align:center line:-1
 do prostega gibanja in enakopravne obravnave: 

00:01:16.920 --> 00:01:22.960 align:center position:49% line:-2
Invalidnim osebam se pri nakupu vozovnice na
vlaku ne sme zaračunati dodatnih stroškov.

00:01:23.280 --> 00:01:30.320 align:center position:49% line:-2
Prevoznik, prodajalec vozovnic ali organizator
potovanja ne sme zavrniti rezervacije ali izdaje

00:01:30.480 --> 00:01:37.400 align:center position:49% line:-2
vozovnice invalidni osebi ali osebi
z omejeno mobilnostjo, v kolikor pa to stori,

00:01:37.600 --> 00:01:41.880 align:center line:-2
mora ponuditi sprejemljivo možnost
nadomestnega prevoza.

00:01:42.400 --> 00:01:49.160 align:center position:49% line:-2
Prevozniki in upravljalci postaj morajo invalidnim
osebam in osebam z omejeno mobilnostjo

00:01:49.360 --> 00:01:56.720 align:center line:-2
zagotoviti dostop do postaj, ploščadi, voznih
sredstev in drugih prostorov, pri čemer morajo

00:01:56.960 --> 00:02:04.640 align:center position:49% line:-2
zagotoviti, da ima osebje ustrezno znanje za
delo z invalidi in osebami z omejeno mobilnostjo.

00:02:05.520 --> 00:02:10.560 align:center position:49% line:-2
Spremstvo osebnih pomočnikov
ali spremljevalcev je praviloma brezplačno

00:02:10.720 --> 00:02:13.600 align:center line:-1
oziroma dovoljeno po posebni ceni. 

00:02:13.840 --> 00:02:17.120 align:center line:-1
Dovoljeno je spremstvo psov pomočnikov.

00:02:17.640 --> 00:02:22.360 align:center line:-2
Invalidne osebe in osebe z omejeno
mobilnostjo imajo pravico zaprositi

00:02:22.520 --> 00:02:26.640 align:center position:49% line:-2
za brezplačno pomoč prevoznika,
upravljavca postaj,

00:02:26.880 --> 00:02:34.680 align:center line:-2
prodajalca vozovnic ali organizatorja potovanja,
ob odhodu, prihodu, ali prestopanju

00:02:34.920 --> 00:02:41.400 align:center position:49% line:-2
na železniški postaji in sicer vsaj 24 ur
pred planiranim potovanjem z vlakom.

00:02:41.920 --> 00:02:48.520 align:center line:-2
Pomoč se nudi pod pogojem, da se invalidna
oseba in oseba z omejeno mobilnostjo zglasi

00:02:48.720 --> 00:02:52.720 align:center line:-2
na določenem mestu ob uri,
ki jo določi prevoznik.

00:02:53.040 --> 00:03:01.120 align:center line:-2
Če ura ni določena, se je potrebno zglasiti vsaj
30 minut pred objavljenim časom odhoda vlaka.

00:03:02.200 --> 00:03:08.680 align:center position:49% line:-2
Če menite, da so vam bile kršene pravice
iz te uredbe, imate pravico na prevoznika,

00:03:08.840 --> 00:03:13.200 align:center line:-2
pri katerem ste kupili vozovnico,
vložiti pisno pritožbo.

00:03:13.680 --> 00:03:15.280 align:center line:-1
To lahko pošljete:

00:03:15.440 --> 00:03:25.440 align:center position:49% line:-2
- po pošti na naslov: SŽ - Potniški promet,
d. o. o., Kolodvorska 11, 1000 Ljubljana; ali

00:03:25.640 --> 00:03:37.760 align:center line:-2
- po elektronski pošti na naslov:
pritozbe.pohvale@slo-zeleznice.si

00:03:38.400 --> 00:03:43.040 align:center line:-2
Pritožbo morate poslati najkasneje
v treh mesecih od dogodka,

00:03:43.240 --> 00:03:45.800 align:center line:-1
na katerega se pritožba nanaša. 

00:03:46.000 --> 00:03:49.680 align:center position:49% line:-2
V kolikor vam prevoznik
v roku enega meseca ne odgovori,

00:03:49.840 --> 00:03:55.920 align:center line:-2
ali z rešitvijo pritožbe niste zadovoljni,
se lahko pritožite na agencijo.

00:03:56.280 --> 00:04:01.280 align:center line:-2
Kako to storite, vam bomo predstavili
v naslednjem videoposnetku.