WEBVTT


00:00:00.920 --> 00:00:05.000 align:center position:49% line:-2
Varstvo pravic končnih uporabnikov
elektronskih komunikacij

00:00:05.720 --> 00:00:09.720 align:center line:-2
Ali veste, da se lahko na Agencijo
za komunikacijska omrežja in storitve

00:00:09.880 --> 00:00:14.880 align:center position:49% line:-2
kot regulatorja trga elektronskih
komunikacij obrnete v primeru spora

00:00:15.040 --> 00:00:19.080 align:center line:-2
med vami in operaterji, to se
imenuje uporabniški spori.

00:00:19.680 --> 00:00:25.760 align:center position:49% line:-2
Pred agencijo lahko uveljavljate vse vrste
kršitev svojih pravic iz Zakona o elektronskih

00:00:25.920 --> 00:00:32.920 align:center line:-2
komunikacijah, podzakonskih predpisov in
naročniških pogodb, predvsem pa v zvezi z:

00:00:33.000 --> 00:00:35.640 align:center line:-1
- moteno ali nedelujočo storitev,

00:00:35.840 --> 00:00:41.440 align:center position:49% line:-2
- stroški, povezanimi z odpovedjo pogodbe
zaradi spremembe splošnih pogojev,

00:00:41.960 --> 00:00:48.080 align:center position:49% line:-2
- napačnim ali neupravičenim zaračunavanjem
storitev, na primer administrativni stroški,

00:00:48.280 --> 00:00:53.280 align:center line:-2
zaračunan napačen paket ali previsok
znesek za določeno storitev,

00:00:53.440 --> 00:00:58.080 align:center line:-2
zaračunavanje nenaročenih storitev,
pribitki pri gostovanju,

00:00:58.880 --> 00:01:02.920 align:center position:49% line:-2
- težav pri menjavi ponudnika,
ko pride do zamude roka za izvedbo

00:01:03.080 --> 00:01:06.960 align:center line:-2
prenosa številke ali stroškov
prenosa in tako dalje.

00:01:07.360 --> 00:01:09.040 align:center line:-1
Postopek je naslednji:

00:01:09.440 --> 00:01:16.440 align:center position:49% line:-2
1. Kršitev morate najprej reklamirati pri operaterju,
temu se reče, da morate vložiti ugovor.

00:01:16.920 --> 00:01:20.680 align:center line:-2
Glede načina in rokov za vložitev
ugovora agencija predlaga,

00:01:20.920 --> 00:01:23.640 align:center line:-1
da preverite splošne pogoje operaterja. 

00:01:24.320 --> 00:01:28.560 align:center line:-2
Nekateri operaterji omogočajo
vložitev reklamacije tudi po telefonu,

00:01:28.760 --> 00:01:32.320 align:center line:-2
prek e-pošte ali
prek uporabniškega portala.

00:01:33.120 --> 00:01:36.600 align:center line:-2
Zakon določa, da se lahko
ugovor pri operaterju vloži:

00:01:36.840 --> 00:01:42.160 align:center line:-2
- v roku 15 dni od dneva, ko ste prejeli
račun ali ste bili seznanjeni

00:01:42.320 --> 00:01:45.480 align:center line:-2
z ravnanjem operaterja,
s katerim se ne strinjate,

00:01:45.600 --> 00:01:52.320 align:center line:-2
- hkrati pa mora biti ugovor vložen
najkasneje v 60 dneh od dneva,

00:01:52.440 --> 00:01:56.840 align:center line:-2
ko je bil račun izdan ali se je
sporni dogodek zgodil.

00:01:57.520 --> 00:02:03.640 align:center position:49% line:-2
2. Po vložitvi ugovora lahko postopek
nadaljujete pred agencijo, če operater:

00:02:03.840 --> 00:02:08.520 align:center line:-2
- ugovoru ne ugodi, morate predlog
za rešitev spora na agencijo vložiti

00:02:08.680 --> 00:02:12.240 align:center line:-1
 v 15 dneh od vročitve odločitve operaterja;

00:02:13.120 --> 00:02:19.480 align:center line:-2
- Če o ugovoru v 15 dneh od njegove vložitve
ne odloči, morate predlog za rešitev spora

00:02:19.640 --> 00:02:25.040 align:center line:-2
na agencijo vložiti v 30 dneh
od vložitve ugovora pri operaterju;

00:02:25.600 --> 00:02:32.680 align:center line:-2
- Če ugovoru ugodi, vendar obveznosti ne
izpolni v 15 dneh od vročitve njegove odločitve,

00:02:32.880 --> 00:02:37.560 align:center position:49% line:-2
lahko predlog za rešitev spora
vložite na agencijo v 15 dneh

00:02:37.720 --> 00:02:41.040 align:center line:-1
po poteku roka za izpolnitev obveznosti.

00:02:41.760 --> 00:02:47.560 align:center line:-2
Če računu ugovarjate le delno, morate
nesporni del računa operaterju poravnati.

00:02:48.120 --> 00:02:52.040 align:center position:49% line:-2
Agencija deluje hkrati v vlogi
posrednika in razsodnika:

00:02:52.640 --> 00:02:58.000 align:center line:-2
1. Najprej skuša rešiti spor s posredovanjem,
ki temelji na mediaciji.

00:02:58.160 --> 00:03:01.320 align:center line:-2
V primeru, da se stranki
uspeta poravnati, torej,

00:03:01.440 --> 00:03:07.120 align:center line:-2
da glede predmeta spora dosežeta dogovor,
sledi ustavitev upravnega postopka.

00:03:07.800 --> 00:03:12.640 align:center line:-2
2. Če stranki v sporu ne želita
posredovanja oziroma je to neuspešno,

00:03:12.840 --> 00:03:18.200 align:center position:49% line:-2
agencija nadaljuje postopek, ki se zaključi
z izdajo odločbe oziroma sklepa.

00:03:18.840 --> 00:03:24.720 align:center position:49% line:-2
Če se z odločitvijo agencije ne strinjate, se lahko
obrnete na Upravno sodišče Republike Slovenije,

00:03:24.920 --> 00:03:28.200 align:center line:-1
tako da vložite tožbo v upravnem sporu. 

00:03:28.520 --> 00:03:33.520 align:center line:-2
Agencija ima tudi klicni center
za pomoč končnim uporabnikom

00:03:33.720 --> 00:03:39.360 align:center line:-2
elektronskih komunikacijskih storitev, kjer je
mogoče dobiti splošne informacije o postopkih.

00:03:40.160 --> 00:03:45.240 align:center position:49% line:-2
Deluje v ponedeljek,
sredo in petek med 9. in 11. uro.

00:03:45.720 --> 00:03:54.520 align:center position:49% line:-2
Telefonska številka klicnega centra
je 080 2735, klic pa je brezplačen.